Service Account Manager (m/w/d)

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Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.

• Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb unserer WMS-Produkte, koordinierst Serviceleistungen und behältst SLA-Vorgaben zuverlässig im Blick
• Technische Umsetzungen stimmst du eng mit unseren Entwickler:innen und Support-Teams ab – du bist das Bindeglied zwischen Nutzer und System
• Bei IT-Change Requests übernimmst du Verantwortung: vom fachlichen Abgleich über die Wirtschaftlichkeitsbewertung bis zur Realisierung
• Bestehende Kundenbeziehungen baust du gezielt aus, erkennst Potenziale zur Prozessoptimierung und trägst aktiv zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei
• Wo sich Upselling- oder Cross-Selling-Chancen ergeben, bringst du dich ein – in enger Abstimmung mit dem Vertriebsteam
• Auch Workshops und Schulungen gehören zu deinem Repertoire: Du vermittelst Wissen, stärkst die Anwendung und schaffst Vertrauen
• Umsatzprognosen und deren Entwicklung behältst du im Blick, analysierst Abweichungen und leitest gemeinsam mit dem Team die passenden Maßnahmen ab

• Erfahrung in der IT-nahen Kundenbetreuung oder im technischen Projektumfeld  – idealerweise mit Bezug zu Warehouse Management Systemen
• Vertrautheit mit Serviceprozessen und ITIL-basiertem Arbeiten ist von Vorteil
• Du überzeugst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und bewegst dich sicher zwischen Technik und Kommunikation
• Wenn’s komplex wird, läufst du zur Höchstform auf: strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich
• Du denkst analytisch und handelst unternehmerisch, mit einem sicheren Gespür für Upselling-Potenziale
• Neben Reisebereitschaft und einer Hands-on-Mentalität behälst du selbst bei Gegenwind die Kontrolle und den Überblick

• Entwicklung & Training
• Flexible Arbeitszeit
• Unfallversicherung
• Aktienprogramm
• Mobiles Arbeiten
• Parkplatz

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