IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

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Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.

Die Business-Unit Grid- & Energymanagement ist auf die Entwicklung von Softwarelösungen für den Energiesektor spezialisiert. Unser Angebot umfasst Intelligente Lösungen für Netzbetreiber der Sparten Strom, Gas, Wärme Öl und Wasser. Schwerpunkte bilden moderne Netzleitsysteme und Energiehandelssoftware für den Energiemarkt.

Als IT‑Service Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top‑Kunden im DACH‑Markt und weiteren EU‑Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation & Support-Geschäft aktiv mit.

• Service Management – Für unsere Top‑Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung

• Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service‑ & Maintenance‑Themen stehst du Kunden souverän zur Seite

• Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell

• SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv

• Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen

• Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen

• Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support‑ und Betriebsphase

• Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter

• Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

• Service‑Kompetenz – deine Erfahrung im Service‑ oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL‑Know‑how, setzt du sicher ein

• Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause

• Qualification – Ein abgeschlossenes MINT‑Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck

• Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit

• Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch

• Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert

• Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu

• Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeit
• Entwicklung & Training
• Mobilität
• Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Unfallversicherung

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