Service Account Manager (m/w/d)
Business Unit Logistics
- Aschaffenburg, Dortmund, hybrid working
- PSI Software SE Business Unit Logistics
- Consulting, Customer Support, IT, Project Management, Software Development
- full-time/Part-time
The PSI Group develops software products for optimizing the flow of energy and materials for utilities and industry. As an independent software producer with more than 2,300 employees, PSI has been a technology leader since 1969 for process control systems that ensure sustainable energy supply, production and logistics by combining AI methods with industrially proven optimization methods. The innovative industry products can be operated on-premises or in the cloud.
Tasks inspiring you
- Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb unserer WMS-Produkte, koordinierst Serviceleistungen und behältst SLA-Vorgaben zuverlässig im Blick
- Technische Umsetzungen stimmst du eng mit unseren Entwickler:innen und Support-Teams ab – du bist das Bindeglied zwischen Nutzer und System
- Bei IT-Change Requests übernimmst du Verantwortung: vom fachlichen Abgleich über die Wirtschaftlichkeitsbewertung bis zur Realisierung
- Bestehende Kundenbeziehungen baust du gezielt aus, erkennst Potenziale zur Prozessoptimierung und trägst aktiv zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei
- Wo sich Upselling- oder Cross-Selling-Chancen ergeben, bringst du dich ein – in enger Abstimmung mit dem Vertriebsteam
- Auch Workshops und Schulungen gehören zu deinem Repertoire: Du vermittelst Wissen, stärkst die Anwendung und schaffst Vertrauen
- Umsatzprognosen und deren Entwicklung behältst du im Blick, analysierst Abweichungen und leitest gemeinsam mit dem Team die passenden Maßnahmen ab
Qualifications that inspire us
- Erfahrung in der IT-nahen Kundenbetreuung oder im technischen Projektumfeld – idealerweise mit Bezug zu Warehouse Management Systemen
- Vertrautheit mit Serviceprozessen und ITIL-basiertem Arbeiten ist von Vorteil
- Du überzeugst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und bewegst dich sicher zwischen Technik und Kommunikation
- Wenn’s komplex wird, läufst du zur Höchstform auf: strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich
- Du denkst analytisch und handelst unternehmerisch, mit einem sicheren Gespür für Upselling-Potenziale
- Neben Reisebereitschaft und einer Hands-on-Mentalität behälst du selbst bei Gegenwind die Kontrolle und den Überblick
Look forward to
- Development & Training
- Flexible Working Time
- Accident insurance
- Stock program
- Mobile working
- Parking Lot
