The PSI Group develops software products for optimizing the flow of energy and materials for utilities and industry. As an independent software producer with more than 2,300 employees, PSI has been a technology leader since 1969 for process control systems that ensure sustainable energy supply, production and logistics by combining AI methods with industrially proven optimization methods. The innovative industry products can be operated on-premises or in the cloud.
Werde Teil eines engagierten IT-Teams und übernehme die fachliche Führung unseres Service Desks. Leiste einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung und IT- Betreuung unseres Unternehmens!
Wir suchen dich als Team Lead Service Desk (m/w/d), du überzeugst mit umfangreichen IT-
Kenntnissen, ausgeprägter Serviceorientierung und strukturierter Arbeitsweise - du gestaltest
die Weiterentwicklung unseres IT-Supports mit.
Tasks inspiring you
- Fachliche Führung des Service Desk-Teams:
- Organisation, Steuerung und fachliche Anleitung des Service Desk-Teams.
- Priorisierung und Koordination der eingehenden IT-Anfragen und Störungen im First- und
- Second-Level-Support.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Weiterentwicklung der Supportprozesse.
- Coaching und Unterstützung der Teammitglieder bei komplexen technischen
- Herausforderungen.
- Monitoring und kontinuierliche Optimierung der Ticketbearbeitung und der
- Kundenzufriedenheit.
- Operativer IT-Support:
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
- Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (PCs, Laptops, Drucker und
- Peripheriegeräte).
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory)
- Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwarelösungen.
- Betreuung und Optimierung von Deployment-Tools wie OPSI oder Microsoft Intune.
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen sowie Beratung zur optimalen Nutzung der Systeme (Microsoft 365).
- Identifikation von häufig auftretenden Problemen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
- Erstellung kurzer Anleitungen und Schulungsmaterialien für Endanwender.
- Durchführung von IT-Onboardings für neue Mitarbeitende.
- Unterstützung bei Planung und Umsetzung von IT-Projekten
Qualifications that inspire us
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (First- und Second-Level) sowie in der fachlichen Führung kleiner Teams.
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen (10/11) und Microsoft 365 (OutlookTeams, SharePoint, OneDrive).
- Erfahrung mit Active Directory und der Verwaltung von Benutzerkonten.
- Idealerweise Kenntnisse in Deployment-Tools wie OPSI oder Microsoft Intune.
- Kenntnisse in Atlassian-Tools (Jira Software, Jira Service Management Confluence) sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Linux Desktop Systemen sind ein Plus.
Soft Skills:
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationskompetenz.
- Hohe Service- und Kundenorientierung.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden.
- Selbständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Look forward to
- Stock program
- Development & Training
- Flexible Working Time
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Your contact
Ute Graalmann
HR Manager
People & Organization
ugraalmann@psi.de