IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

Service Excellence • Customer Success • Energy • ITIL

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The PSI Group develops software products for optimizing the flow of energy and materials for utilities and industry. As an independent software producer with more than 2,300 employees, PSI has been a technology leader since 1969 for process control systems that ensure sustainable energy supply, production and logistics by combining AI methods with industrially proven optimization methods. The innovative industry products can be operated on-premises or in the cloud.

Tasks inspiring you

Als IT‑Service Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top‑Kunden im DACH‑Markt und weiteren EU‑Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation & Support-Geschäft aktiv mit.

• Service Management – Für unsere Top‑Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung

• Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service‑ & Maintenance‑Themen stehst du Kunden souverän zur Seite

• Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell

• SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv

• Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen

• Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen

• Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support‑ und Betriebsphase

• Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter

• Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

Qualifications that inspire us

• Service‑Kompetenz – deine Erfahrung im Service‑ oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL‑Know‑how, setzt du sicher ein

• Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause

• Qualification – Ein abgeschlossenes MINT‑Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck

• Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit

• Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch

• Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert

• Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu

Look forward to

Pioneering a smarter world. Are you on board?